Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: Junio 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento, así como con los requisitos de la plataforma publicitaria de Google Ads, Cotlamani Hotel Aventura te informa cómo recopila, usa y protege tus datos personales cuando visitas o utilizas los servicios de cotlamani.mx.

1. Identidad y domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Empresa: Cotlamani Hotel Aventura
• Domicilio: Jose García S/N, Centro, Jalcomulco, Veracruz, C.P. 94000, México
• Correo electrónico: ventas@cotlamani.mx
• Teléfonos: 279 832 3582 / 279 832 3612 / 228 201 3721 / 555 005 9848
• WhatsApp: 228 108 4876
• Sitio web: www.cotlamani.mx

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Formulario de solicitud de cotización

Cuando utilizas el formulario de contacto recopilamos:

• Nombre completo
• Empresa u organización (cuando aplique)
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Actividad de interés
• Número de personas
• Notas adicionales

2.2 Sistema de reservas en línea

Al utilizar el sistema de reservas externo (booking-118437.otelms.com), se recopilan datos necesarios para confirmar tu hospedaje, incluyendo información de identificación y de pago, regidos por la política de privacidad de dicha plataforma.

2.3 Datos de navegación (automáticos)

Al visitar cotlamani.mx se recopilan automáticamente a través de cookies:

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (búsqueda orgánica, publicidad, redes sociales)

2.4 Comunicaciones vía WhatsApp

Al iniciar una conversación a través de los botones de WhatsApp del sitio, consientes el tratamiento de tu número de teléfono y los mensajes intercambiados para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Atender y responder solicitudes de cotización e información sobre paquetes y servicios
• Procesar y confirmar reservaciones de hospedaje y actividades
• Coordinar logística de grupos, eventos corporativos y escolares
• Enviar confirmaciones, recordatorios e información operativa de tu reservación
• Atención a clientes y resolución de dudas o incidencias
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales

Finalidades secundarias (con tu consentimiento)

• Envío de promociones, ofertas especiales y paquetes de temporada
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicios
• Personalización de publicidad en plataformas digitales (Google Ads)
• Análisis estadístico de visitas y comportamiento en el sitio web

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a ventas@cotlamani.mx. Esto no afectará la prestación de nuestros servicios principales.

4. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante:

• Google Analytics: Mide el tráfico, páginas visitadas y comportamiento de usuarios. Duración: hasta 2 años.
• Google Ads: Mide conversiones de anuncios y muestra publicidad personalizada a usuarios que visitaron el sitio. Duración: hasta 90 días.
• Google Tag Manager: Administra y carga scripts de seguimiento de forma centralizada.
• Trustindex: Muestra reseñas y valoraciones de clientes.
• WordPress / LiteSpeed: Funcionamiento técnico del sitio y caché de rendimiento.

Cómo gestionar tus cookies

Puedes controlar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes optar por salir de la publicidad personalizada de Google en: adssettings.google.com

Para más información sobre cómo Google utiliza tus datos visita: policies.google.com/technologies/partner-sites

5. Transferencia de datos a terceros

Cotlamani Hotel Aventura puede compartir tus datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Google LLC (Analytics y Ads): análisis de tráfico y gestión de publicidad digital
• OtelMS (sistema de reservas): procesamiento de reservaciones en línea
• Meta / WhatsApp Inc.: comunicación con el cliente vía chat
• Autoridades competentes: cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

6. Tus derechos ARCO

Como titular de tus datos personales tienes derecho a ejercer en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas

¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?

Envía tu solicitud a ventas@cotlamani.mx con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:

1. Nombre completo
2. Descripción clara del derecho que deseas ejercer
3. Copia de identificación oficial
4. Cualquier información que facilite la localización de tus datos

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni afectará las obligaciones derivadas de reservaciones ya confirmadas.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales, entre ellas:

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS (SSL/TLS)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Uso de plataformas de terceros con estándares de seguridad certificados
• Revisión periódica de prácticas de seguridad y privacidad

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Cotizaciones no concretadas: hasta 12 meses
• Clientes con reservación confirmada: hasta 5 años (obligaciones fiscales y legales)
• Datos de navegación y analítica: hasta 26 meses
• Comunicaciones por email o WhatsApp: hasta 2 años

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Si crees que tu hijo ha proporcionado datos a través de nuestro sitio, contáctanos a ventas@cotlamani.mx para eliminarlos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos lo notificaremos mediante un aviso visible en cotlamani.mx y actualizando la fecha al inicio de este documento.

11. Contacto y autoridad supervisora

Para cualquier duda o ejercicio de derechos contáctanos:

• Correo: ventas@cotlamani.mx
• Teléfonos: 279 832 3582 / 279 832 3612
• Domicilio: Jose García S/N, Centro, Jalcomulco, Veracruz, México

Si consideras que tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324